Política de Cambios y Devoluciones
Plazo para Cambios
El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprados en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o factura digital de la compra. Este documento se le envía al correo electrónico tras realizar su compra, y solo podrá ser realizado por el titular de la compra mostrando su DNI físico.
Cambios de Producto
Únicamente podrán ser devueltos productos que no hayan sido usados o manipulados de tal forma que alguna parte del mismo pudiera haber sido estropeada. El producto a devolver deberá tener su embalaje original. Tiendas INCHE no podrá aceptar el cambio o devolución de productos que no cumplan con lo descrito.
Usted tiene la facilidad de realizar el cambio de producto en nuestra tienda física ubicada en:
Av. Abancay Nro. 983 Cercado, Lima
También podrá solicitar su cambio contactándonos a [email protected] o llamando al +51 981 515 659, en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm (días hábiles).
Importante:
- Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quien asume el monto adicional en caso se requiera.
- Las devoluciones no aplican para productos en liquidación.
- Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra de los productos siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:
- Únicamente podrán ser devueltos productos que no hayan sido usados o manipulados de tal forma que alguna parte del mismo pudiera haber sido estropeada.
- El producto a devolver deberá tener su embalaje original.
En caso de que usted se encuentre ubicado en provincia, también podrá escribirnos a [email protected] o llamarnos al +51 981 515 659 y solicitar su cambio. Posteriormente se le enviarán o comunicarán los pasos a seguir. En caso de que el producto presente un desperfecto no se realizará el cambio o devolución. También deberá escribirnos a [email protected] para realizar la respectiva verificación y solución de la incidencia.
Reembolsos/Extornos
Para los reembolsos/extornos de dinero por compras devueltas, se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarela de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y Tiendas INCHE realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito necesiten más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactarse al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso.